【德國13】旅行不便險

3分鐘搞懂行李箱破了遺失了該怎辦?

好不容易有機會帶個大行李箱出國(眾所皆知,本府出巡不管是嚴冬還是長天數的旅行,通常都是一咖登機箱走天下),這次18天的長旅行,出門前好整以睱地放了好幾隻鞋還喜孜地問老爺要不要多帶幾雙放我這裡啊? 反正還很空;結果20小時後在布魯塞爾的行李轉盤等了好久還不見蹤影,就知道本府果然沒那個帶大行李箱的命….

人上機了,愛狗也上機了,行李居然沒跟上@@

果然…行李一轉機就不見了….
到行李報失櫃枱一查,行李在杜拜轉機時沒上機。Emirates的App有即時航班和行李追踪功能,即使沒有查看,其實Emirates也早已發現行李沒跟著我上飛機有主動發簡訊通知給我,但我並沒有習慣一下機就開手機,所以等看到訊息都已經是之後的事了。

去年才在北歐因暴風雪航班大亂而取消航班,因此申請過旅行不便險,這次換行李不見再來考察旅行不便險Part2吧。
1: 報失並開立遺失證明:
首先,到行李遺失櫃枱拿出登機證黏貼的行李號碼單,櫃枱電腦一查就知道行李在哪裡了。只是要知道掉行李的可不只你一人,每個人掉的狀況也不盡然相同,都會卡在櫃枱花很多時間想要釐清到底出了什麼問題、我的行李在哪裡、什麼時候可以還給我? 這些處理時間和程序是耗時的。我還算幸運第一時間就確認行李在杜拜沒上機,明天可以跟著下一個航班抵達布魯塞爾。但問題是屆時我已經離開了,所以我留下科隆的旅館地址請他們直接把行李送過去。離開行行李報失枱前最重要的動作是: 開立遺失證明文件(我都會手機拍照存檔備份,以防紙本出狀況不見了),接下來所有的理賠申訴都要從這一份有憑有據的證明文件開始。這一耽擱本來Emirates為商務客安排的專車司機也因久候不到我們而離開了。出了關沒看到司機於是到information櫃枱告知我們的情形能否幫忙連絡司機,information櫃枱請我們去離境樓層直接找Emirates的櫃枱處理,服務人員重新幫我們安排司機,並拿了套盥洗用具包及睡衣給我,表達他們對於造成不便的歉意。
2: 查詢理賠申報時效及理賠範圍:

為什麼我會這麼說呢? 因為每家公司理賠條件不一樣,我今年是跟台壽申請(信用卡刷機票配合的保險公司),他有個條款是必須在十天之內提出之類的,但因為那時我根本人還在旅程中,直覺認為回台灣再進行理賠申請即可,這十天的規定我覺得讓消費者挺不舒服的。原則上理賠不便期間的必要花費 只要有消費單據(現金支付\他卡支付均可) 都可申請,但還是會因為造成不便的原因而有所不同,比如去年我的不便是無預期的多留一天,所以合理的餐飲(酒不算喔! 理賠人員說水、果汁可以但酒不行。我跟理賠人員說但你知道酒比水和果汁還便宜嗎?)支付。今年是行李延誤,所以在行李抵達期間必要的衣服、盥洗用具、充電插頭等可支付,餐飲就不在理賠之列。
3: 申訴處理:
由於這次有第2條的狀況,所以我建議都儘量在第一時間上網找到對應窗口進行文字申訴留下記錄,以加快後續處理的條件認定。每一封郵件、文件都要留存完整,要知道對應的窗口不只一間公司一個窗口,我這次有往來的光Emirates就有5名人員以上,他們有疑問或不了解是正常的,只要你能明快正確提出每個時間點的對話往來、處置和文字、相片記錄,都能協助他們更快處理你的案件。

申請就申請,為什麼要申訴呢? 因為我一拆開Emirates以層層膠膜送到科隆給我的行李時,它破成這個樣了…

這個時候手機拿來拍就對了,前前後後裡裡外外全景特寫都拍一拍,上官網找意見反應陳述事發經過檢附文件相片,適時主動回信催一下,我第一時間申訴到最後一筆理賠入帳整整一個半月,而且我相信我的案件還算是快的。

附帶一提Emirats在德國有合作的行李箱公司,我的行李延誤已經升高到行李毀損問題,所以Emirates轉給維修公司處理,他們的評價非常高處理其實也很明快,要不是我一直處在移動狀態,程序上在證明我的行李破損已達不可復原狀態後,他們會依尺寸外型顏色品牌找一個盡可能一模一樣但更好的全新品送給客人。只是等我們信件往返層層審核後,我已經要離開德國不在他們轄區了,所以我的案子再度轉回給Emirates公司去進行分發責付單位理賠。

賠多少?怎麼賠?

信用卡的理賠都是實支實付,Emirates則是以被損壞的行李箱的售價估算一個額度理賠,這個部份他們當然希望你能檢附當初購買的單據,但誰會留啊? 我是找信用卡明細(我還記得是哪一年買的)再上網找同品牌尺寸的售價網頁給他們去估價。

最後賠的滿不滿意? 台壽我不滿意,去年花旗搭配國泰世華就不錯,雖然剔除了酒項,但審核及支付都有主動電話聯絡我;台壽沒有主動連絡也不進行剔除說明連支付也沒有書面或電話通知我還是自己查帳才知道已入帳。

Emirates就賠的很有誠意也不囉嗦,當然也有可能我舉證明確、論述清楚啊^^

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