【志工站崗】有意見就要講

“小姐,你們這個機器有問題。”
一位看來年紀只稍長我幾歲的先生,神色凝重地朝我走來。
本周當值身高體重血壓的量測區,是我有始以來最忙的。
先生邊拿出一張寫滿數字的紙,邊跟我説:我不是來找碴的,我是有憑有據的,我家裡的血壓計量出來的數字在這裡,你看量了好幾次都差不多,但你們這一台數字卻差這麼多,而且不是跟我家裡不一樣而已,我在你們醫院另一邊量出來的數字又不一樣,那我有個疑問,這些數據可靠嗎?你們機器有校正嗎?醫生用這些有可能有問題的數字判斷我高血壓,開藥給我吃…,這樣對嗎?
他真的不是來找碴的,態度慎重有條理口氣也很有禮貌。只是旁邊聽他這麽一說紛紛覺得似乎正是這麼一回事的眾人們全都立馬圍了上來,你一言我一語的,瞬間我就被“對耶!” “我也覺得你們這個有問題!”淹沒了。
我們有受過訓練不能回答涉及醫療診斷相關問題,所以量完血壓的阿公問我150是不是太高、阿嬤問我120是不是還好,我都一律笑笑回答說您等會兒問醫生比較清楚。
“先生您的字好漂亮。”這是真心讚美。
“影響血壓量測數字的因素很多,所以您在這裡和家裡的數字有可能不一樣。醫生診斷不會僅憑血壓數字,他們還會參考抽血或什麼別的綜合判斷再開處方。
但您反應我們醫院裡不同機器出來的數字有落差這件事我一定會幫你反應,但也請您自己也要去服務台反應,其他覺得有問題的各位也請你們要去講,不要只有我一個人講,大家都去講,醫院才會注意到這個問題。”
我其實很懷疑有人聽我這麽說後會真的去櫃枱反應。
但我真的有。
我一向講究科學辦案,當值結束後我親自去每台機器測量同手臂,得到的數字都還算很一致。
然後再往上口頭呈報民眾對機器的的意見。
我不會說那位先生錯,他那麽認真觀察記錄的數字也不是造假。
雖然我潛意識覺得所有的反應都會不了了之,包括我的報告。
但他這麽慎重地看待自己健康
我不願讓他感受到被含糊帶過。

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