【2018北歐13】暴雪來襲

“抱歉,班機現在無法起飛,請等待通知。”batch_IMAG4663

“蛤?”

規劃行程中,夏天怕颱風,冬天怕暴雪,我倒是都遇上了。交通一旦受到影響全盤皆亂,出發前雖預想過這狀況,但…現在Tromso是陽光普照、風和日麗,北極圈的氣候意外的舒適怡人啊,為什麼飛機不能飛?batch_IMAG4602

因為全歐洲正受到始無前例東方怪獸(the Beast from the East)的襲擊,這波來自西伯利亞的暴風雪重創歐洲,我們要去的下一站瑞典斯德哥爾摩也無法倖免,航班大亂想飛也進不去。

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拉著行李悻悻然離開報到櫃枱,到一旁休息區等待,看來都是同病相憐的旅客,只能在這裡盤算著能飛或不能飛的可能計劃。

等待的時間總是漫長,畢竟是異語環境廣播說些什麼也不是太清楚,所以保持觀察著周圍其他旅的動靜,看著陸陸續續有些人去櫃枱詢問後拿了像登機證的紙卡回來,立馬也湊去詢查,航空公司尚未通知能否起飛,那像登機證的紙卡其實是抵用餐券,1人NOK100(不到台幣500元)可以去買個三明治點杯咖啡繼續等候通知。batch_IMAG4581

我們搭的是SAS航空,應該是處理這般情況的老手,餐還沒吃完,我又發現週遭的人愈來愈少,換叫老爺去櫃枱了解狀況,原來航空公司已經發布了航班取消並以行動簡訊通知,櫃枱人員一直問: 你們沒收到嗎?

啊~我出國習慣換SIM卡上網,雖然是雙卡手機,但所有的上網卡都會叫你把原有的sim卡取出,有的說會導致無法正常使用,但我想最大可能應該是怕消費者不慎切換誤用,上網變成漫遊消費暴增引起糾紛,所以乾脆都說把原卡拿出來。與親友都是LINE通訊,門號出國本來就不會用,所以我也就都拿出來,那當然航空公司發的任何簡訊我都收不到。(後來我把台灣門號sim卡放在卡槽2,再三確認設定,之後就全程以雙卡模式走跳北歐,完全沒有衝突問題)

好吧,航班取消了,那然後呢?

櫃枱在我們原有的登機證上寫了家飯店的名字,拿這紙給巴士司機看可免費往返機場和飯店之間(大家都很熟了…),今天的食宿由航空公司負責,至於何時送我們到斯德哥爾摩,公司會盡快安排。

就這樣,我們又回到Tromso,三個晚上換三個房間。

SAS安排的Clarion Hotel The Edge也是Tromso的大飯店,呈現出較新穎奇特的工業風格。

回到飯店房間安頓好,趕快打開筆電登入航空公司確認訂位狀態,SAS已經安排好明天用3段航班把我們送到斯德哥爾摩去。

第1段 Tromso—–>Bodo

第2段 Bodo—–>Oslo

第3段 Oslo—–>Stockholm

嗯…這樣連等帶轉,二天的行程當場報銷。

也好順便體驗一下旅遊不便險如何申請辦理。

還好,明天就能飛了,而不是遙遙無期。

旅行從來都不只是夢幻浪漫,搭錯車走錯路踩地雷這些灰頭土臉的時候也沒少過。

旅行跟人生一樣,哪有樣樣好的,哪能任你想的,有時你想見的見不到,你想去的走不了。

怨天尤人是走不下去的,待機時跟同桌的老太太聊天、同看機場人生百態、回市區時跟司機笑說Tromso太美了我們捨不得離開又回來了^^

二人安置好後對著窗外看,其實我們全走遍了還能去哪兒? 結果老爺跟著我去逛購物中心反而找到了他想買的一種酒。(關於酒在北歐這件事, 可以專文寫一章呢)

天又亮了, 旅行跟人生一樣,各種好的、不好的,都要笑著面對,然後繼續前進。

天總是會亮的。

 

如果遇到交通行程被影響你該怎麼做?
早已養成刷信用卡買機票的習慣,但很多長輩、年輕人都還是以現金支付旅費,其實就少了一層保障。

2016年去蘭嶼時航班故障延誤起飛,但候機未超過4小時之類的,所以沒有理賠。

再之前在澎湖遇到颱風回不來台灣一等就是3天,應該要申請理賠,但那時腦袋裡完全沒想到
這件事,所以根本就沒申請。

這次在機場等待時,老爺在想萬一不能飛的備案計劃時忽然說了句:如果飛不了,就順便考察
旅遊不便險如何申請也好。於是我們就在機場查詢相關的旅遊不便險理賠條款和別人的申請經驗。

重要的事是:
1)請航空公司開延誤\取消證明。有可能像我們到了機場才被告知有狀況,也有可能未出發前就接獲取消通知,若人就在機場能請櫃枱當場開最好,忘了的話事後再聯絡請他們補發證明函應該也行,只是書信往返總是比較麻煩,所以當場拿最好。
2)從原訂航班時間到替代航班之間的所有消費單據請收好。旅行不便險是實支實付,原則上合理的支出都能報銷,如果硬要去KTV唱歌解悶,像這種非必要性支出,信用卡公司是不會埋單的。3)原訂航班和替代航班的登機證

4)回台灣後等收到信用卡帳單,把相關支出標示,連同申請書和所需證件影本、收據正本明細等資料(請詳見各網站),掛號寄出。
花旗信用卡的旅遊不便險是由國泰世華承保,所以對口單位要找國泰,寄出後隔天國泰的人員就聯絡我跟我確認單據和情況,雖然還沒收到入帳,但現在出險作業都很明快,備查資料申單填寫也都不難,如果遇到了(吥吥吥)可別忘了申請,多少補貼一下鬱卒的心情啊。
另外也很慶幸自己訂的是SAS,別家航空公司會怎麼處理我不知道,但起碼SAS整個過程都很有經驗,處理也很明快,非常快速重新安排所有人的替代航班路線(無法等待或接受的就走退票流程)及食宿,大公司對客戶的保障就是在這些時候啊。

 

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